加入收藏

大运能背后高铁与普铁的服务质量是否打折扣

2014-09-17 17:38:26 来源:

  10月1日至7日将迎来国庆黄金周。记者今日从广铁集团获悉,预计9月28日至10月7日将发送铁路旅客1060万人次,日均发送旅客106万人次。(凤凰网9月15日)

  如此大规模的“人口迁移”是仅次于春运的另一场壮观景象,虽不及春运规模但也是场面宏大。笔者了解到不管是节假日还是正常工作日对于铁路工作人员来说基本都一样,那就是保证每条线路的畅通,让每位旅客平安顺利的到达目的地。而唯一不同的是节假日他们多了一份对家人的思念更多了一份责任。

  俗话说“在其位谋其政”,每一位铁路人都在热情的奉献着自己的一分一秒,但是相对于日常运输现在运输量突然加大,想必大家都想知道如此大运能背后的服务质量会不会打折扣?笔者想答案是肯定的。这就比如原来四个人吃四个馒头,现在又来四个,而馒头数量不会变,总有人吃不饱。

  在一个个人满为患的车厢,要想把每一个人都能照顾好,显然是不可能的,那么就要有重点的对处于弱势群体的旅客实施“特别政策”。

  在现如今普速铁路实施高速化管理的背景下,最高规格的保证列车出行安全,那么是否也相应提高普铁服务质量。古人说:"天下事有难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。铁路部门定会未雨绸缪,但笔者亦有愚见,万望能去的抛砖引玉之效果:

  首先、十一黄金周期间想必会有大量旅客仅仅能买到站票,尤其是长途旅行,对于年轻人来说或许还能承受舟车劳顿,但是那些买不到座票的老人,孕妇等弱势群体是否会有相应的照顾措施来体现铁路部门的人文主义关怀?换句话说,这是否也是铁路作为半公益性组织的责任?

  其次、相对于高铁来说,普速特快仍是大多数人出行的首选。在列列摩肩接踵的车厢里,旅客需要的是一份关怀,一份爱护。压抑的车厢里列车员能否为旅客带来一声声欢笑,缓解旅途的疲劳,想必这也是铁路部门应该思考的。尤其在人流拥挤的车厢,乘客安全的保障措施是否完善,是否落实到行动上?当然车厢内安全事故迄今没有发生过,但是防微杜渐是必要的,谁能保证下一次会不会发生这样的事故。

  最后、相对于高铁的“高大上”,乘务组的配备也是“白富美”,普速列车的乘务组难脱“草根”之嫌,当然我们理解铁路部门没有那么多的人员配备,但是不管高铁还是普铁,乘务员的服务态度服务质量应该基本持平,不能厚此薄彼。不能说乘坐高铁旅客素质就相对高一点,服务就相对于好一点,乘坐普铁的旅客就不能享有高质量的服务。

  当然这只是笔者的拙见,我们也相信铁路部门对待每一位旅客都是公平的,这只是笔者个人的见解,其他各行各业也都有享有VIP特权的客户,我们不能苛求铁路一定要做到那样。

  但是我们有理由相信,铁路建设如火如荼的今天,铁路的各项服务设施都会配套完备。不管是春运,暑运,还是各类小长假;不管是亿万级,千万级,还是百万级旅客运输量,铁路都在认真备考,一份份满意的试卷不正是旅客最好的回答吗?(陆省省)

推荐阅读

激战湘江——中铁三局怀邵衡铁路9标施工侧记
激战湘江——中铁三局怀邵衡铁路9标施工侧记

  2015年9月8日,铁路总公司标准化管理现场观摩会在由中铁三局承建的怀邵衡铁路......更多>

晶科能源心虚发布“不实报道声明”
晶科能源心虚发布“不实报道声明”

  初冬的阴冷,无法阻挡晶科能源和供应商之间因合同纠纷而导致的矛盾不断升级。......更多>

今日热点

摩能国际三宗罪:产品虚假宣传且安全风险大 涉嫌传销
摩能国际三宗罪:产品虚假宣传且安全风险大 涉嫌传销
  《消费者报道》调查发现,摩能国际疑涉三宗罪:产品违规虚假宣称;潜在安全风险... 更多>
摩能国际三宗罪:产品虚假宣传且安全风险大 涉嫌传销
  《消费者报道》调查发现,摩能国际疑涉三宗罪:产品违规虚假宣称;潜在安全风险... 更多>
细节还需改进 路虎发现自动泊车体验
  路虎的全新发现车型放弃了原来有棱有角的外形和非承载式车身,定位上也和当年... 更多>
中央宣布复旦大学常务副校长包信和任中科大校长
  6月8日上午9点,中央宣布包信和院士接替万立骏,出任中国科学技术大学第十任校... 更多>
合肥蜀山区首设村党组织服务群众专项经费
   “有了专项经费,村里就可以有计划、有步骤地开展为民服务工作了。”得知蜀... 更多>
长丰草莓首批上市 大个头每公斤100元
  因天气晴好,今年长丰草莓提前与“吃货们”见面了。11月15日,记者在长丰县田... 更多>
衢州两公安局长和最牛的房警吴礼明结成腐败同盟赛过
  本文来源:雁北在线  衢州房警吴礼明无本贩毒 腹黑透顶 丧尽天良  衢州... 更多>