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“三个出行”获代表委员点赞背后的人文思考

2014-03-10 17:18:59 来源:

  在今年两会上,来自全国各地的代表委员们,纷纷为今年铁路春运让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”新举措“点赞”,高度评价今年春运铁路部门采取的便民利民措施顺应了群众呼声、造福了各地旅客。(人民铁道网3月10日)

  一年一度的春运已经落下了帷幕,但因春运而引发的话题还在延续。总结经验,反思教训,都足以说明春运不仅仅是一个中国特色的经济活动,也是一个充满中国元素的文化符号。2014年春运,因铁路部门提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标而有别于以往的59个春运,在今年的全国两会上,来自全国各地的代表委员们高度评价铁路部门采取的便民利民举措,对铁路春运给予点赞。代表委员的态度具有相当的高度,也将在民众中产生一定的示范效应,笔者想就此谈几点人文思考。

  真心不假意是服务的根本宗旨。自1954年全国铁路开始实行春运以来,铁路部门就总结提炼出了诸如“人民铁路为人民”、“全心全意为人民服务”、“为人民服务不掺假”等等脍炙人口的服务理念,这些理念经过了数十年实践检验,得到了较好地传承发扬,也将向着更深刻、更全面、更完善的方向发展。笔者认为,理念的提炼没有止境,但服务宗旨会相对固化。不掺假也好,全心全意也罢,表达的都是一个意思,那就是服务要真心。虚情假意只能蒙过一时,真心实意才能赢得未来。

  做标不作秀是服务的内在要求。铁路春运60年来,服务目标从“确保安全、平稳有序、便民利民”到今年的“安全出行、方便出行、温馨出行”,变的不仅是提法,实质是标准。形势在变化,时代在前行,服务标准也要与时俱进。这就要求运输部门要适应形势与时代的变化,不断提升工作标准,坚持内涵扩大式发展,不做应景文章,埋头做实基础;不搞文字游戏,专心吃透实情,推出更多的标准、规范和流程,变铁路制造为铁路创造。

  创新不停步是服务的永恒魅力。创新是前行的灵魂,是发展的前提。既是工作目标,也是工作方法。要把创新的基石放在工作实践上,用实践来不断印证、改进;把创新的主体落在广大职工群众中,尊重群众的首创精神,集成群众智慧,破解发展难题;把创新的成果交给广大民众,让人民群众享受铁路服务创新的最新成果,提升幸福感,感受优越性。

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